Вчера ему был нужен новый сайт. Утром — презентация. После обеда — срочно выставка. Вечером вы решили, что маркетолог недостаточно продуктивен. Вакансия на должность громоотвода Запрос «нам нужен сильный маркетолог» звучит убедительно. Только под ним могут скрываться разные вещи. Нужно освоить новый рынок. Некому подготовить материалы. Руководитель устал согласовывать. Все хотят получать своё без ожидания. Если не разделить эти причины, получится вакансия на человека, который должен одновременно исследовать, придумывать, писать, считать, координировать и угадывать. А главным навыком окажется способность оставаться вежливым в восьми рабочих чатах. Не исключено, что людей действительно мало. Но прежде чем это утверждать, полезно увидеть, куда уходит время уже работающего человека. Возможно, вы покупаете его компетенцию и ежедневно расходуете её на пересборку чужих внезапных решений. У задачи есть автор. У приоритета — никто. Представим завод, где маркетолог обслуживает продажи, HR, собственника и несколько продуктовых направлений. Продажи просят каталог, HR — страницу вакансий, директор — материалы к встрече. Каждый запрос разумен отдельно. Но никто не решает, что важнее для компании на этой неделе. Это решение незаметно переезжает к исполнителю. Он выбирает между сроком, громкостью заказчика и риском конфликта. Потом его оценивают так, будто приоритет был очевиден. Добавьте второго маркетолога — и можно получить два таких же диспетчера чужой срочности. Работа распределится, а принцип управления останется прежним. Мне кажется честнее сначала назвать человека, который вправе остановить одну задачу ради другой. И дать ему информацию о последствиях. Без этого призыв «самостоятельно расставляйте приоритеты» может означать «самостоятельно принимайте на себя наши конфликты». Срочность должна что-то стоить Если любая задача может стать срочной без обсуждения последствий, команда будет жить в бесконечном режиме исключения. Слово «приоритет» потеряет смысл: оно есть у каждого поручения. Попробуйте простое правило. Новый срочный запрос принимается вместе с названием работы, которая из-за него сдвинется. Не ради бюрократии. Чтобы решение было видно тем, кто его принимает. «Сделаем презентацию к завтрашнему утру. Тогда подготовка материалов для запуска переносится. Кто подтверждает?» Такой разговор неприятнее молчаливого согласия. Зато после него сложнее объяснять задержку личной неэффективностью сотрудника. И ещё: договоритесь, что должно быть известно до начала работы. Каталог для конкретного сегмента и «какой-нибудь красивый каталог» создают разную нагрузку, хотя в списке задач выглядят одинаково. Когда найм всё-таки нужен После появления видимой очереди можно предметно обсуждать нехватку ресурса. Какая работа повторяется? Какая требует редкой квалификации? Что простаивает, потому что делать действительно некому? Если поток устойчивый и ценность работы понятна, дополнительная роль может быть оправдана. Если нужен короткий специализированный проект, можно отдельно рассмотреть внешнего исполнителя. Если запросы постоянно отменяются, сначала стоит разобраться с постановкой задач. Сформулируйте будущей роли результат и границы. За что человек отвечает? Кто определяет порядок работы? Какие решения он принимает сам? Что ему точно не нужно делать? Тогда вы нанимаете под работу, а не под надежду, что новый сильный человек как-нибудь организует всех остальных. Не путайте спасателя с системой Сотрудник, который всё вытягивает ночами, может выглядеть незаменимым. Но его героизм способен скрывать цену плохой организации: переделки, постоянные переключения и отсутствие времени на содержательную работу. Перед публикацией следующей вакансии я бы спросил: мы можем объяснить будущему сотруднику, как здесь принимают решения? Или сразу выдадим ему доступ к чатам и пожелаем стрессоустойчивости? Хорошая команда начинается не с объявления «ищем лучших». Иногда она начинается с готовности руководителей перестать использовать чужое внимание как бесплатный ресурс.
